Shipour - Институт по исследованию и переквалификации рынка труда. Курсы и трудоустройство.

В сегодняшнем мире обострения конкуренции и перепроизводства товаров и услуг, умение удовлетворить клиента становиться стратегически важным, зачастую решающим преимуществом. В последнее время все больше директоров компаний осознают важность сохранения и преумножения клиентов и вводят в свой штат менеджеров по связям с ними.

Изучаемые темы:

Клиент как потребитель.
Предпринимательство, тенденции рынка и экономика сферы услуг.
Обслуживание клиентов – принципиальные положения и технические приёмы.
Фирмы, их внутреннее устройство, организационные изменения.
Основы руководства, стимулирование работников.
Эффективное взаимодействие, "работа в команде".
Проведение инструктажей.
Способы решения проблем, ведение переговоров, разрешение конфликтов.
Знакомство с компьютерными программами: CRM, WORD, Excel, Power Point.
Повышение эффективности, отчетность, презентация.
Практика под руководством преподавателей курса в области обслуживания и связей с клиентами (на предприятии).

Заключительный проект – подача предложений по улучшению обслуживания клиентов в фирму, на которой проходили практику.